La evolución actual de nuestra sociedad y de la bibliotecología nos desafían a echar luz sobre un aspecto que pocas veces ha sido tratado en nuestra profesión: la atención al usuario.
Objetivos
Este curso pretende generar transformaciones positivas en la atención al público, a partir de cambios en la actitud del bibliotecario
dedicado a estas tareas.
Destinatarios
Bibliotecarios con funciones de atención a usuarios, responsables de unidades de información, alumnos avanzados de la carrera de bibliotecología.
Metodología didáctica
Exposiciones teórico-prácticas.
Temario
Razones de la necesidad de mejorar la atención.
Los recursos humanos en las bibliotecas.
Redefinición del concepto de comunicación humana.
Empecemos a cambiar hoy.
Formas de ampliar y mejorar la percepción y la escucha.
Principales tipos psicológicos de usuarios.
Formas de manejar usuarios "difíciles".
Replanteo de situaciones interpersonales conflictivas.
Requisitos
Conocimientos esenciales de descripción bibliográfica con AACR2.
Comentarios adicionales
Una novedad en materia de cursos para bibliotecarios o "tratantes de usuarios". Jorge Martins, bibliotecario y psicólogo, compartirá métodos prácticos y fáciles de implementar para quien desea mejorar sustancialmente la atención a sus usuarios y encontrar soluciones para tratar los casos problema.
Duración
4 horas reloj
Horario
20 y 21 de octubre de 2000.
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