La evolución actual de nuestra sociedad y de la bibliotecología nos desafían a echar luz sobre un aspecto que pocas veces ha sido tratado en nuestra profesión: la atención al usuario.
Objetivos
Este curso pretende generar transformaciones positivas en la atención al público, a partir de cambios en la actitud del bibliotecario
dedicado a estas tareas.
Destinatarios
Bibliotecarios con funciones de atención a usuarios, responsables de unidades de información, alumnos avanzados de la carrera de bibliotecología.
Metodología didáctica
Exposiciones teórico-prácticas.
Temario
Razones de la necesidad de mejorar la atención.
Los recursos humanos en las bibliotecas.
Redefinición del concepto de comunicación humana.
Empecemos a cambiar hoy.
Formas de ampliar y mejorar la percepción y la escucha.
Principales tipos psicológicos de usuarios.
Formas de manejar usuarios "difíciles".
Replanteo de situaciones interpersonales conflictivas.
Requisitos
Conocimientos esenciales de referencia y de atención al público.
Comentarios adicionales
Una novedad en materia de cursos para bibliotecarios o "tratantes de usuarios". Jorge Martins, bibliotecario y psicólogo, compartirá métodos prácticos y fáciles de implementar para quien desea mejorar sustancialmente la atención a sus usuarios y encontrar soluciones para tratar los casos problema.
Duración
4 horas reloj
Horario
20 y 21 de octubre de 2000.
a las 18.
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